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售后服务保证
生能空气能热水器 / 2009-05-18

 服务流程: 


1. 尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打生能全国统一服务热线:400-711-7777,剩下的事情由我们来做; 

2. 我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答; 

3. 如需要,我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门; 

4. 工程师提供优质服务的同时,将向您详细讲解产品工作原理及操作过程; 

5. 服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识,指导使用; 

6. 您的服务信息将同步反馈至生能客户服务中心; 

7. 生能客户服务中心会进行跟踪回访,确保您的满意。 

生能的保修政策: 

一、生能产品三包政策: 

1.包修政策 

以下情况之一的不属于包修范围,将按有关规定实行收费维修: 

1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; 

1.2 非生能空气能指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的); 

1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的; 

1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的; 

1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的; 

1.6 处理品、已超过包修期的产品。 

2.包换政策 

按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。 

2.1 产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机; 

2.2 按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。 

3、包退政策 

按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。 

3.1 产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。 

3.2 自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。 

二、免费安装政策 

1. 免费安装范围 

生能空气能全系列热水器产品均实行免费安装。免费安装费用由特约销售网点承担,但下列情况可与用户协商好后额外收费: 

1.1 需加长冷气送风管道; 

1.2 需增加冷、热水管长度; 

1.3 标准配件不能满足安装要求,需增加配件时; 

1.4 拆除旧热水器才能安装的;搬拆移位重安装的。 

2.下列情况实行收费安装: 

无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。 

注:对被抽取安装结算条形码的情况,若机器上有条形码的可以免费安装,并记录条形码;若机器上的条形码也被撕去,则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。
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